7 최고의 콜센터 녹음 소프트웨어

7 Best Call Center Recording Software


  • 통화 녹음 소프트웨어는 고객 지원 응답의 품질을 개선하고 다양한 관리 수준에서 중요한 메시지를 공유하는 데 도움이됩니다.
  • 우리의 목록은 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 통화 녹음 소프트웨어를 선택하는 데 도움이 될 것입니다.
  • CRM 소프트웨어 비즈니스의 여러 부분을 관리 가능한 시스템으로 통합 할 수 있습니다.
  • 우리를 확인하십시오 비즈니스 허브 더 많은 인기 목록
콜센터 녹음 소프트웨어 이 소프트웨어 업데이터 도구 사용 오래된 소프트웨어는 해커의 관문입니다. 설치할 최고의 프로그램을 검색하는 동안 항상 보호되는지 확인하십시오. 소프트웨어가 항상 업데이트되도록하기 위해 권장되는이 도구를 사용하십시오.



  1. 여기에서 다운로드하여 PC에 설치하십시오.
  2. 그것을 열고 프로그램을 스캔하십시오
  3. PC에서 이전 버전 소프트웨어 목록을 확인하고 업데이트하십시오.
  • DriverFix가 성공적으로 다운로드되었습니다.0이번 달 독자.

에 대한 성공하는 사업 번성하는 것이 중요합니다. 고객 서비스 불만에 대한 효과적인 솔루션을 제공하는 최고 품질이며 고객 피드백을 사용하여 서비스를 개선합니다.



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결국 행복한 고객은 단골 고객 일뿐만 아니라 비즈니스를위한 효과적인 브랜드 홍보 대사이기도합니다. 제품 홍보를 위해이 대사에게 한 푼도 지불 할 필요가 없다고 말씀 드렸나요? 그러나 이미 알고 있습니다.

비즈니스 소유자는 고객 서비스를 개선하기 위해 많은 일을 할 수 있습니다. 그중 하나는 고객 관계 및 서비스를 위해 선호되는 매체 중 하나 인 텔레 고객 서비스의 사용입니다.



그러나 고객 서비스 담당자가 고객에게 만족스러운 솔루션을 제공하고 있는지 어떻게 확인합니까?

솔루션은 간단하며 현재 주요 기업에서 오랫동안 사용하고 있습니다. 회사는 수신 및 발신 통화 녹음과 상담원 모니터링을 사용하여 고객에게 효과적인 솔루션을 제공합니다.




고객 통화를 관리하기위한 Windows PC 용 최고의 통화 관리자 소프트웨어입니다.


대부분의 콜센터는 통화 녹음 소프트웨어를 사용하여 품질 관리 목적으로 대화를 녹음합니다. 피드백을주고 받으면서 기업은 직원의 정보 전달을 모니터링 할뿐만 아니라 고객 유지를 보장하기 위해 고객이 올바른 대우를 받는지 확인할 수 있습니다.

피드백을 기반으로 서비스 또는 제품을 개선하고 과거 상호 작용을 기반으로 직원을 교육하는데도 동일하게 사용할 수 있습니다.

이 기사에서는 구현하고 사용하기 쉬운 최고의 콜센터 녹음 소프트웨어를 살펴볼 것입니다. 또한 고객 요구 사항을 더 나은 방식으로 이해하여 더 나은 판매와 평판을 얻는 데 도움이됩니다.

인바운드 및 아웃 바운드 통화를 녹음하는 5 가지 콜센터 녹음 도구

NCH ​​Express Talk VoIP 소프트 폰

Express Talk VoIP 소프트 폰

  • 가격 – 비즈니스 에디션 $ 34.99 / 기업 에디션 $ 59.95부터 시작

NCH ​​Express Talk VoIP Softphone은 컴퓨터에서 VoIP 통화를하고 인바운드 및 아웃 바운드 통화를 녹음 할 수있는 통화 녹음 소프트웨어입니다.

NCH ​​VRS 통화 레코더는 통화를 녹음하고 로그를 유지하기 위해 통화 녹음 어댑터와 전문적인 다중 회선 전화 보드가 필요한 전화선 녹음기입니다.

VoIP 기반 통화 소프트웨어에는 하드웨어 요구 사항이 없습니다. VoIP 통화 전화선이 아닌 네트워크를 통해 이루어집니다.

Express Talk VoIP Softphone 소프트웨어는 대부분의 VoIP 서비스 제공 업체 및 사무실 PBX에서 작동합니다. 회의, 통화 녹음 및 음성 명령 기능이 함께 제공됩니다. 최대 6 개의 전화선과 동시에 작동하도록 구성 할 수 있습니다.

VoIP 서비스에 가입 한 경우 Express Talk를 사용하여 일반 전화 번호로 전화를 걸 때 사용할 수 있습니다.

Express Talk를 사용하는 것은 가능한 한 쉽습니다. 사용자 인터페이스는 상단에 전화 번호부 및 초대 옵션이있는 기본 창에있는 모든 컨트롤로 간단합니다.

다이얼러 아래의 작은 화면에는 시간 및 SIP 번호와 함께 최근에 만들어진 통화 로그가 표시됩니다. 대기, 전송, 회의, 인터콤, 녹음, 음소거 및 방해 금지와 같은 필수 기능은 주 창에서 모두 사용할 수 있으므로 각 옵션을 찾기 위해 메뉴를 통해 필터링해야하는 번거 로움을 줄일 수 있습니다.

Express Talk를 사용하여 컴퓨터간에 VoIP 및 비디오 통화를 할 수 있습니다. Microsoft 주소록 통합을 통해 연락처를 Express Talk로 쉽게 가져올 수 있습니다.

파일 압축 기능은 파일 크기를 줄이고 MP3 및 .wav 형식으로 저장합니다. 명확한 커뮤니케이션을 위해 Express Talk는 에코 제거, 소음 감소 및 편안한 소음 기능을 제공하여 배경 소음과 에코를 최소화합니다.

Express Talk VoIP Softphone은 더 나은 워크 플로우를 위해 여러 전화선으로 동시에 구성 할 수있는 효과적이고 기능이 풍부한 통화 녹음 소프트웨어를 찾는 사람들을위한 저렴한 서비스입니다.

지금 다운로드 Express Talk VoIP Softphone

CallHippo

통화 녹음 소프트웨어

CallHippo는 가장 인기있는 VoIP 가상 전화 시스템 중 하나로 콜 센터 생산성을 한 단계 끌어 올릴 수 있습니다.

이 앱을 사용하면 통화에 대해 협업하고 더 높은 관리 수준에서이를 공유하여 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

통화 녹음 외에도 CallHippo를 사용하면 40 개 이상의 국가에서 수신자 부담 및 지역 번호를받을 수 있습니다.

Zapier 통합을 통해 CRM을 연결하여 회사 전체에서 데이터를 적절하게 저장하고 관리 할 수 ​​있습니다.

CallHippo의 다른 기능 :

  • 대화 형 음성 응답
  • 통화 스크립팅
  • 콜 로깅
  • 아웃 바운드 콜센터
  • 여러보고 템플릿
  • 블렌디드 콜센터

여기에서 CallHippo 받기

NCH ​​VRS 다중 회선 전화 녹음기

NCH ​​VRS 다중 회선 전화 레코더

  • 가격 – 기본 버전은 $ 69.95부터 시작합니다.

NCH ​​Software의 VRS 통화 녹음 시스템을 사용하여 여러 전화선의 녹음, 품질 관리를위한 콜 센터 녹음 및 통화 상담원의 원격 모니터링에 사용할 수 있습니다. 시스템에 직접 구현할 수있는 말도 안되는 통화 녹음 도구를 찾고 있다면 VRS가 좋은 선택이 될 수 있습니다.

가격 구조는 매우 간단합니다. VRS 통화 녹음기의 기본 버전은 1 개 채널 지원으로 69 달러부터 시작하여 무제한 액세스가 가능한 엔터프라이즈 에디션의 경우 최대 639.99 달러, 모든 녹음 모드에서 최대 64 개 채널을 지원합니다.


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다른 VRS 플랜은 단일 및 다중 스테이션에 대한 라디오 스테이션 연속 레코딩에 대한 라이센스를 제공합니다.

VRS는 여러 회선에서 동시에 전화 대화를 녹음 할 수있는 전문 통화 녹음 소프트웨어로, 콜 센터 및 비즈니스 전화 회선 녹음에 이상적입니다.

직접 또는 PBN 내선을 통해 최대 64 개의 VoIP 및 PSTN 전화선을 지원하는 VRS는 Axon Virtual PBX와 함께 사용할 때 녹음을위한 모든 내선을 자동으로 구성합니다.

직원은 VRS 원격 제어를 사용하여 개별 시스템에서 개별적으로 녹화를 켜거나 끌 수 있습니다.

VRS 소프트웨어에서 제공하는 다른 기능으로는 파일 크기를 줄이기위한 높은 압축 설정, 비용 추정이 포함 된 아웃 바운드 통화 감사, .wav로 녹음 저장, MP3 및 gsm 형식 파일 백업 기능, 로그 기록을위한 SQL 데이터베이스 또는 CSV 파일 사용 및 VRM RemoteMonitor가 있습니다. 원격으로 라이브 녹음을들을 수 있습니다.

DGet 지금 VRS 다중 회선 전화 녹음기

보나 쥬

보나 지 통화 녹음

Vonage Call Recording을 사용하면 사무실 전체의 통화를 안전하고 효율적으로 추적 할 수 있습니다. 고객 지원 센터를 추적하고 성과에 따라 조언이나 지침을 제공 할 수 있습니다.

녹음은 관리자 포털에서 확인하여 재생, 다운로드 및 이메일로 전달할 수도 있습니다.

각 확장은 주문형 통화 녹음을 통해 사용자 포털에서 녹음 관리를 완전히 제어 할 수 있습니다.

통화 기록은 Vonage Cloud에서 내선 또는 클라이언트 ID로 검색 할 수 있습니다.

Vonage를 사용하면 법적 목적으로 통화 녹음에 사용자 지정 알림을 추가 할 수도 있습니다.

cs go 시작 준비

무료로 Vonage 사용해보기

Delacon 통화 녹음

Delacon 콜센터 녹음

  • 가격 – 견적 기반 가격

Delacon 통화 녹음은 인바운드 및 아웃 바운드 통화를 녹음 할 수있는 웹 기반 콜 센터 녹음 솔루션입니다. 통화 녹음 외에도 Delacon은 통화 추적 서비스 중 하나를 제공합니다.

Delacon은 모든 녹음 파일을 서버에 3 개월 동안 저장하고 통화는 모든 호환 컴퓨터에서 쉽게 재생할 수있는 .wav 형식으로 녹음 및 저장됩니다.

녹음 된 통화는 고객 로그인 ID로 웹 기반 Delacon 포털을 사용하여 액세스 할 수 있습니다. 통화 녹음을 컴퓨터에 다운로드하여 외장 하드 드라이브에 저장하거나 CD에 구울 수 있습니다. 통화 녹음은 지정된 이메일 주소로 보낼 수도 있습니다.

보안 및 안전 목적을 위해 Delacon은 물리적 및 최고 수준의 네트워크 보안이 배치 된 ISO27001 인증을받은 Tier 1 데이터 센터를 사용하여 안전하고 안전하게 유지합니다.

인바운드 통화 녹음 소프트웨어는 동적 통화 추적 번호를 포함하는 Delacon의 통화 추적 솔루션과 함께 사용할 수 있습니다. 이는 마케팅 회사가 성과를 추적하고 분석하는 데 유용합니다.

Delacon의 통화 녹음 솔루션은 직원 교육, 고객 서비스 개선 및 웹 포털을 사용하여 녹음 된 통화에 쉽게 액세스하는 데 사용할 수 있습니다. 가격에 대한 자세한 내용은 웹 사이트에서 회사에 문의해야만 알 수 있습니다.

Delacon 통화 녹음 받기

Bitrix 24

Bitrix24

  • 가격 – 무료 / 프리미엄 플랜은 $ 35부터 시작합니다.

Bitrix 24는 통화 녹음 기능이있는 무료 CRM입니다. 무료 요금제는 최대 12 명의 사용자와 5GB의 온라인 저장 공간으로 100 % 무료로 통화 기록을 저장합니다. 또한 수신 전화에 대한 통화 옵션과 함께 한 달에 300 개가 넘는 녹음 된 대화를들을 수 있습니다.

Bitrix24는 수신 및 발신 통화를 모두 녹음 할 수 있습니다. 통화는 전화 ​​번호로 전달되어 직접 녹음 할 수 있습니다. 현지 법률을 준수하기 위해 소프트웨어는 켜고 끌 수있는 모든 인바운드 통화에 대해 사전 녹음 된 '이 통화가 모니터링되고 있습니다'음성 메시지를 추가합니다.

Bitrix24는 Windows 및 Mac 컴퓨터, 스마트 폰, VoIP 및 SIP 전화 세트, 소프트 폰 및 기타 서비스와 호환됩니다. CRM은 또한 대기열 설정, 응답하지 않는 통화에 대한 자동 리드 생성, 통화 일시 중지 및 보류, 음성 메일 및 녹음 옵션을 제공합니다.

Bitrix24는 고객 서비스를위한 수신자 부담 전화 번호로 사용할 수있는 43 개 국가에서 전화 번호를 대여 할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 Asterisk, FreePBX 및 3CX 등과 같은 PBX 솔루션과 호환됩니다. 그러나 사용자가이 기능을 사용하려면 SIP 커넥터가 필요합니다.

CRM 화면을 사용하면 한 곳에서 리드, 거래, 송장, 활동, 연락처 및 견적 섹션에 액세스 할 수 있습니다.

CRM이기 때문에 Bitrix24를 사용하면 캘린더 생성 및 이벤트 예약 , 제품 카탈로그 추가, 견적 및 송장 생성 및 통화 변환 등

Bitrix24는 단순한 통화 녹음 소프트웨어가 아니라 모든 필수 기능이 제공되는 완전한 CRM이며 시작하는 데 비용이 들지 않습니다.

Bitrix 24 받기

CallView 360

CallView 360

  • 가격 – 무료 500 분 통화 추적 / 견적 기반 가격

CallView 360은 주로 인바운드 및 아웃 바운드 통화 패턴을 이해하는 데 사용되는 Dial800의 통화 녹음 및 추적 소프트웨어입니다. 고객 서비스를 개선하기 위해 통화를 녹음하는 것 외에도 캠페인의 효과를 분석하는 데 도움이 될 수 있습니다.

사용자 지정 알고리즘 및 분석 도구를 사용하면 수신 전화를 기록하고 추적하여 잘 구성된 매우 이해하기 쉬운 데이터를 제공하여 현명한 영업 및 마케팅 결정을 내릴 수 있습니다.

Callview 360 대시 보드를 사용하면 여러 형식으로 전송되는 자동 경고 및 업데이트를 제공하여 모든 미디어 성능을 측정 할 수 있습니다.

데이터 분석 기능과 결합 된 통화 추적 및 녹음 기능을 사용하면 녹음 된 통화를 고객 만족, 법률 및 직원 교육 목적으로 사용할 수있을뿐만 아니라 소비자 조사를 수행하여 더 낮은 비용으로 대상 고객을 파악할 수 있습니다.

wifi 기호 옆에 느낌표

CallView 360은 단일 소프트웨어에서 통화 녹음, 추적 및 분석 기능을 찾는 비즈니스를위한 최고의 솔루션입니다.

CallView 360 받기


결론

보시다시피 통화 녹음에는 많은 장점이 있습니다. 고객 서비스 개선에서 마케팅 조사 수행에 이르기까지 통화 녹음 및 관련 데이터는 비즈니스를 발전시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

그러나 해당 국가의 통화 녹음 법을 알고 있어야합니다. 일부 국가에서는 통화가 고객 담당자 또는 고객 담당자에게 직접 전달되기 전에 자동 메시지를 통해 품질 관리를 위해 통화가 녹음되고 있는지 여부를 회사가 사용자에게 엄격하게 알리도록 요구합니다.

권장 사항에있는 일부 통화 녹음 소프트웨어는 여러 국가에서 규정 준수 기능을 제공하므로 항상 현지 법률에 따라 행동 할 수 있습니다.

최고의 콜센터 녹음 소프트웨어에 대한 권장 사항입니다. 요구 사항에 따라 최상의 소프트웨어를 결정하는 데 여전히 어려움이있는 경우이 소프트웨어와 함께 제공되는 평가판을 사용하여 올바른 결정을 내리십시오.

통화 녹음 소프트웨어에 대한 FAQ

  • 전화 통화를 자동으로 녹음하는 앱이 있습니까?

예, 업무용 및 개인용으로 전화 통화를 자동으로 녹음 할 수있는 많은 앱과 서비스가 있습니다.

  • 판매 통화를 어떻게 녹음합니까?

판매 통화를 녹음 할 때 가장 중요한 것은 Vonage 또는 CallHippo와 같은 특수 소프트웨어가 필요하다는 것 외에도 상대방의 동의를 얻는 것입니다.

  • 최고의 통화 녹음기는 무엇입니까?

비즈니스를위한 최고의 통화 녹음 소프트웨어로 NCH Express Talk VoIP Softphone을 권장합니다.